Nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, tiene por objetivo principal satisfacer al usuario de STATOORD S.R.L. implementado los lineamientos a seguir para facilitar el proceso de cambios y devoluciones de los productos que se pueden adquirir en STATOORD S.R.L. La misma es cónsona con las disposiciones de la normativa que rige los derechos de los consumidores y usuarios en la República Dominicana, Esto es la Constitución de la República Dominicana, la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, núm.358-05, promulgada en fecha 9 de septiembre de 2005 (en lo adelante, “Ley núm. 358-05”) y el reglamento para la aplicación de la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor y usuario, núm. 358-05, del 9 de septiembre de 2005, aprobado por el decreto núm. 236-08, de fecha 30 de junio de 2008.

 

STATOORD S.R.L. está comprometida a cumplir con esta política de cambios, devoluciones y garantías. Al comprar en nuestro portal www.statoord.com o aplicación móvil statoord, automáticamente accedes a nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, aceptando sus términos y condiciones.

 

El cliente, antes de realizar la compra, debe recordar que la mayor parte de los cambios y devoluciones pueden ser evitados antes de realizar la compra. Por esta razón es importante que el cliente revise los modelos y especificaciones, así como los elementos a tomar en cuenta al momento de comprar un producto. También, el cliente puede comunicarse con nuestros especialistas en el área escribiéndonos a servicioalcliente@statoord.com, portal web y redes sociales.

 

Los clientes de STATOORD S.R.L. podrán “Cancelar” cualquier compra realizada en www.statoord.com en un plazo máximo de 3 días después de realizado el pedido y previo a que el pedido haya salido de las instalaciones STATOORD S.R.L. además podrá solicitar los cambios dentro del plazo máximo de 7 días a partir de la recepción del pedido, accediendo a través de su cuenta en www.statoord.com, las veinticuatro (24) horas del día, siempre y cuando aplique y se cumplan con todos los términos y condiciones de nuestra Política de Cambios, devoluciones y Garantías.

 

Para solicitar cancelación, cambios o devoluciones el cliente debe hacerlo mediante nuestro correo servicioalcliente@statoord.com, creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de la solicitud. Automáticamente, esta solicitud llegará al Departamento de Servicio al Cliente de STATOORD S.R.L.

 

Nota importante: Es imprescindible siempre contar con la caja y los accesorios que vinieron con el producto para fines de cambio y devolución. 

 

 

Términos y Definiciones

 

Para la aplicación y ejecución de estas políticas, se entenderá por: “El Usuario” toda persona que ingrese al sitio web www.statoord.com o aplicación móvil statoord.

 

El Cliente toda aquella persona física o jurídica pública o privada que adquiera, consuma, utilice o disfrute productos y servicios www.statoord.com o aplicación móvil a la denominación comercial bajo la cual opera STATOORD S.R.L., la cual se dedica a la representación de marcas, distribución y venta al detalle de prendas de vestir, a través del portal web: www.statoord.com o aplicación móvil statoord

 

Fallo de entrega: situación en virtud de la cual el pedido no fue entregado con éxito al cliente, luego de dos intentos de entrega o porque el cliente se niega a recibirlos, informe o no a STATOORD S.R.L. sobre su cancelación.

 

Saldo a Favor o Acreditación: Crédito que se reflejará a favor del cliente en su cuenta de www.statoord.com o aplicación móvil statoord, el cual podrá ser utilizado para compras que desee realizar el Usuario.

 

Devolución: Se considerará una devolución de un pedido cuando una orden ya ha sido facturada y enviada al cliente, la devolución puede ser tipo de resolución “SUSTITUIR ARTÍCULO”, “SALDO A FAVOR O ACREDITACION” O “REEBOLSO”. 

 

1.      Garantías

 

En la Norma de Protección al Consumidor las prendas de vestir son definidas como bienes perecederos, según lo dice la Ley No.358-05 que dispone en su artículo 3 Literal b), define los bienes perecederos “como aquellos cuyo consumo en condiciones óptimas solo puede tener lugar durante un periodo limitado de tiempo”, en virtud a lo que establece esta Ley los artículos que ofrece STATOORD S.R.L. no tiene derecho a una garantía.

 

2.      Cambios y devoluciones

 

Es imprescindible contar con la caja y accesorios, que vinieron con el artículo para fines de cambio y devolución.

 

2.1  Devolución de pedidos cuando la entrega no pudo ser realizada (fallo de entrega)

 

2.1.1 Si al momento de entregar el pedido en la ciudad de Santo Domingo, el pedido no se pudo entregar al cliente o la persona autorizada para recibir el pedido, después de dos intentos porque:

 

  • 1. El cliente no se encontraba.
  • 2. La persona autorizada para recibir el pedido no se encontraba.
  • 3. No se pudo contactar al cliente.
  • 4. La dirección de entrega era errónea.

 

2.1.2 Se procederá a notificar al cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por él en su cuenta de usuario en nuestro portal www.statoord.com o aplicación móvil statoord, a fin de informar que dichos intentos fueron llevados a cabo y se le informará al cliente que puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será responsabilidad del cliente el pago del transporte de los productos, si aplica.

 

2.2  Cancelación de pedidos que no han sido despachados

 

2.2.1 Se considera una cancelación de un pedido los cuales ya han sido pagados por el cliente, pero no han sido despachado por STATOORD S.R.L.

 

2.2.2 El cliente tiene la posibilidad de solicitar una cancelación del pedido si este no ha sido enviado por STATOORD S.R.L. Para solicitar la cancelación del pedido el cliente debe enviar un correo a servicioalcliente@statoord.com. Indicando la razón de la cancelación. Una vez esta solicitud de devolución con tipo de resolución “Cancelación” sea comunicada a STATOORD S.R.L. de forma escrita, el proceso de Cancelación iniciará y se procederá a evaluar el caso. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la cancelación de la orden es justificado o no. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho de retracto, la misma será acogida.

 

Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se determinará si la cancelación es “ACEPTADA” o “RECHAZADA” de forma escrita al cliente. Si procede, se cancelará la orden y se procederá a la acreditación del valor del pedido cancelado a su cuenta de usuario en nuestro portal www.statoord.com o aplicación móvil Statoord, para que el usuario pueda proceder a realizar una nueva compra.

 

2.2.3 En el caso de que la solicitud de “CANCELACIÓN” no proceda, lo cual será notificado al cliente con las razones de lugar, la orden continuará su curso y se le cobrará la orden al cliente junto con los cargos por manejo y envío.  

 

2.2.4 Condiciones generales para devoluciones por cancelación de la orden

 

  1. La orden no puede haber sido enviada ni facturada por STATOORD S.R.L.
  2. El artículo no deberá figurar en la lista de “productos que no aplican para cambio, cancelaciones ni devoluciones”, la cual contendrá productos que por su naturaleza personal o fungible, por razones de seguridad sanitaria o por las condiciones extraordinarias de precio a las que se ofertó al público no están sujeto a devolución o cancelación.

 

2.3      Devolución de pedidos que ya han sido entregados al cliente

 

2.3.1 Se considera una devolución de un pedido entregado al cliente el proceso realizado por el cliente mediante el cual este solicita devolver el producto recibido. La solicitud de devolución se realiza escribiendo un correo a  servicioalcliente@statoord.com creando una solicitud de devolución, indicando el número del pedido y la razón de la solicitud.

 

2.3.2 Al cliente hacer una solicitud de devolución de una orden que ya ha sido enviada y facturada y, por ende, está en estado Procesada o Completada, el cliente tiene la posibilidad de hacer una solicitud de devolución con tipo de resolución “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “SALDO A FAVOR”. Cuando dicha solicitud sea enviada por el cliente y esta sea recibida por STATOORD S.R.L. mediante el correo servicioalcliente@statoord.com, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar la solicitud con una duración máxima de 5 días laborables. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la devolución de la orden es justificado, injustificado o simplemente inválido. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho a la devolución, la misma será acogida. Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se le notificará al cliente por escrito a través del correo servicioalcliente@statoord.com, si la solicitud de devolución es ACEPTADA o RECHAZADA, dependiendo si el motivo de la misma es JUSTIFICADO o INJUSTIFICADO. 

 

2.2.3 Si el cliente decide devolver o no aceptar un artículo, los cargos de envío y manejo, desde y hasta el las instalaciones de STATOORD S.R.L. no serán reembolsados.

 

2.3.4 Los envíos gratis, súper ofertas, cupones y otras promociones especiales solo podrán ser utilizados una única vez. Es decir que si el cliente utiliza algunas de estas promociones no podrá utilizarlas nuevamente en caso de que el producto fuera devuelto o rechazado.

 

2.3.5 En el caso de que la solicitud sea ACEPTADA y el tipo de resolución sea “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “SALDO A FAVOR” el o los producto(s) deberá(n) ser devueltos, enviados por el cliente a la dirección previamente establecida y estar en las instalaciones de STATOORD S.R.L. a más tardar 2 días después de que se le haya informado al cliente de que su solicitud fue aprobada, si el usuario vive fuera de la ciudad de Santo domingo el artículo deberá estar en las instalaciones de STATOORD S.R.L. a más tardar 3 días después de que haya sido informado, de lo contrario la solicitud de devolución será considerada como cancelada. 

 

2.3.6 En ninguna circunstancia se reemplazará o se hará un saldo a favor de un producto si este no ha sido recibido por STATOORD S.R.L.

 

2.3.7 El proceso de verificación de las solicitudes de devoluciones tendrá una duración máxima de 5 días laborables y al culminar este proceso se procederá a notificar al cliente vía correo electrónico si la solicitud fue ACEPTADA o RECHAZADA. 

 

2.3.8 En caso de que el producto se reciba y luego de recibido se determine que la solicitud de devolución NO PROCEDE y, por ende, queda RECHAZADA, por cualquiera de las razones de invalidación, el cliente la orden será cobrada al cliente y se le dará la opción de quedarse con el producto en las condiciones originales del mismo. Los gastos asociados al transporte recaerán en manos del cliente.

 

2.3.9 Si el cliente decide que no quiere el producto que eligió y compró por razones INJUSTIFICADAS, STATOORD S.R.L. no se hace responsable, ya que esta solicitud de cancelación o devolución NO PROCEDE.

 

2.3.10 En caso de que el cliente solicite un reemplazo, “SUSTITUIR ARTÍCULO”,STATOORD S.R.L. no tenga en existencia el mismo producto que el cliente compro, se procederá a acreditar en la cuenta del Usuario en www.statoord.com o aplicación móvil statoord el total de costo del articulo pagado por el cliente o a sustituir el articulo por un artículo de similares características, acreditando el monto total pagado y cobrando la diferencia si la hubiese según el caso. En este punto es el cliente quien decide cuál de las dos opciones prefiere.

 

2.3.11 En caso de que la solicitud de devolución sea ACEPTADA pero la razón de la misma se determina como INJUSTIFICADA todos los gastos asociados al transporte del producto a nuestras instalaciones recaen sobre la cuenta del Cliente. En caso de que el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de envío y el mismo cumplió con su labor de manera adecuada.

 

2.3.12 En los casos de solicitudes de devolución con tipo de resolución SALDO A FAVOR, en los cuales el cliente haya pagado por el envío de sus productos al momento de comprarlo, este monto no será devuelto, ya que el cliente utilizó el servicio de envío y el mismo cumplió con su labor de manera adecuada.

 

2.3.13 En el caso de que la solicitud de devolución de “SALDO A FAVOR” o “REEMPLAZO” sea RECHAZADA y, por ende, no proceda, el/los producto(s) de su orden no serán reemplazados y el monto de la orden tampoco podrá ser acreditado como SALDO A FAVOR. 

 

3.      Condiciones generales para una devolución, Saldo a Favor y el reemplazo (pedido que ya han sido entregados al cliente)

 

1. La orden debe haber sido enviada, entregada, y facturada por STATOORD S.R.L.
2. Que la mercancía no esté en oferta, pues esta no es objeto de devolución, reembolso o reemplazo y no tiene cambio ni devolución.
3. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
4. El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales 
5. El producto no debe mostrar señales de un uso sustancial, suciedad, o desgaste.
6. La devolución no procederá si el cliente o usuario alega vicio o defecto por comparación con otro bien o servicio de otro de mayor calidad o de igual calidad de otro fabricante o marca.
7. El producto adquirido no debe ser de uso íntimo. 

  

4.   Productos que no aplican para cambios, cancelaciones ni devoluciones

 

4.1 No se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones de los siguientes productos, a menos que el mismo tenga algún defecto de fábrica y cumpla con los requerimientos de esta política, a saber:

 

1. Ropa interior, fajas, panty medias, trajes de baño o producto de uso personal o íntimo.

2. Bisutería Prendas, gorras u objetos que tengan un uso íntimo o que por cuestiones de salubridad no sea apta su reventa.

3. Bisutería, joyería, relojería y lentes que pueda existir duda sobre si se ha manipulado o sustituido sus piezas.

4. Maquillaje, cremas, cosméticos y perfumes.

 

5.   Condiciones para el envío de los artículos que se desean devolver

 

a) STATOORD S.R.L. se responsabiliza de los gatos del envío de la devolución sí el producto adquirido no corresponde al solicitado o si el producto adquirido no cumple con las características inherentes, siempre y cuando este dentro los 7 días para poder ejercer el derecho de devolución. 

 

b) Si la devolución es diferente según al párrafo anterior el cliente asume los costos y la logística relacionados con la devolución del artículo. Por regla general, el cliente debe solicitar la recogida de su paquete/producto/artículo para proceder a devolver el producto. Si el cliente ejerce el derecho de devolución, esto es dentro de los 7 días de adquirido el producto.

 

c) Si el cliente se encuentra en Santo Domingo y al momento de recoger el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recolección del mismo. 

 

d) Si durante el proceso de devolución el cliente envía el/los producto(s) a STATOORD S.R.L. pero el o los productos que se desea(n) devolver no cumple(n) con los requisitos para ser aceptados por STATOORD S.R.L. como son las condiciones generales para una devolución para acreditación o reemplazo, enunciadas precedentemente, el producto será retornado a la dirección registrada por el cliente y no se realizará la acreditación a su cuenta de usuario ni el reemplazo del artículo. De esta situación, STATOORD S.R.L. notificará vía correo electrónico. El cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será su responsabilidad el pago del envío de los productos.

 

6.      Razones justificadas para una solicitud de:

 

6.1 Reembolso

 

a) El cliente fue objeto de “phishing" (falsificación de identidad), fraude de tarjeta de crédito, fraude de apropiación de cuenta bancaria. Por lo tanto, la compra fue hecha de manera fraudulenta. En este caso los servicios de AZUL se harán cargo de resolver el inconveniente.

 

b) El producto adquirido no corresponde al solicitado, en este caso sería resolución tipo “SALDO A FAVOR”, “REEMPLAZO” O REEMBOLSO.

 

c) El producto adquirido no cumple con las características inherentes.

 

7.      Condiciones de reembolso por devolución

 

7.1 Si la orden por la cual el cliente está solicitando un REEMBOLSO fue pagada con tarjeta de crédito o débito y el método de reembolso elegido por el cliente es reversión del pago a su tarjeta, se reembolsará en un plazo que dependerá directamente de la entidad bancaria y la empresa intermediaria de pago electrónico utilizada por el cliente, a partir de cuándo STATOORD S.R.L. acepte la solicitud de devolución (5 días laborables) como justificada y válida. El tiempo del proceso de verificación de la solicitud de devolución no aplica dentro de este plazo de pago. 

 

7.2 En caso de que STATOORD S.R.L. a pesar de conservar la información de pago del cliente, no tenga los datos necesarios para realizar el REEMBOLSO, específicamente en los casos de pedidos pagados con métodos de pago online: transferencia bancaria, botón de pago BHD, Cuentas del Popular, Tpago, se le solicitará al cliente todos los datos necesarios, como son la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación, para la realización de la transferencia bancaria. 

 

8.      Proceso de averías y daños producidos durante el envío

 

8.1 Antes de que el cliente acepte y firme como recibido un envío, este debe inspeccionar detalladamente los productos recibidos para asegurarse que el/los mismo(s) funciona(n) de manera adecuada y está(n) en las condiciones descritas en la oferta del producto. 

 

8.2 Si la mercancía sufre daños en el proceso de transporte y entrega, el cliente deberá escribir un correo a servicioalcliente@statoord.com, haciendo una solicitud de devolución con resolución “REEMPLAZO” O de “SALDO SA FAVOR” o una de “REEMPLAZO”, dejando por escrito evidencia en la solicitud (Ej.: “Se recibe producto averiado”, “Empaque del producto en mal estado”) y adicionalmente debe incluir fotos de soporte y evidencia. 

 

8.3 En el caso de que la avería se identifique al momento de entrega, el cliente deberá escribir un correo a servicioalcliente@statoord.com,  haciendo una solicitud de devolución e inmediatamente informar al personal de la entrega para que este devuelva el producto al almacén o tienda de origen. 

 

8.4 En el caso de que la avería se identifique luego de que el producto haya sido entregado, el cliente tiene 24 horas después de la entrega del producto para enviar una solicitud de devolución, reportando la mercancía como defectuosa para proceder con el REEMPLAZO de dicho producto si aplica. 

 

Nota: Los cambios y devoluciones serán invalidadas si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

 

Para mayor información favor escríbenos a servicioalcliente@statoord.com, y te atenderemos con la mayor brevedad posible.

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