Devoluciones

Al cliente hacer una solicitud de devolución de una orden que ya ha sido enviada y facturada y, por ende, está en estado Procesada o Completada, el cliente tiene la posibilidad de hacer una solicitud de devolución con tipo de resolución “SUSTITUIR ARTÍCULO” o “SALDO A FAVOR”. Cuando dicha solicitud sea enviada por el cliente y esta sea recibida por STATOORD S.R.L. mediante el correo  servicioalcliente@statoord.com, el proceso de devolución iniciará y se procederá a evaluar la solicitud con una duración máxima de 5 días laborables. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la devolución de la orden es justificado, injustificado o simplemente inválido. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho a la devolución, la misma será acogida. Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se le notificará al cliente por escrito a través del correo servicioalcliente@statoord.com, si la solicitud de devolución es ACEPTADA o RECHAZADA, dependiendo si el motivo de la misma es JUSTIFICADO o INJUSTIFICADO.

El proceso de verificación de las solicitudes de devoluciones tendrá una duración máxima de 5 días laborables y al culminar este proceso se procederá a notificar al cliente vía correo electrónico si la solicitud fue ACEPTADA o RECHAZADA.