Cancelar un pedido

Se considera una cancelación de un pedido a los que ya han sido pagados por el cliente, pero no han sido despachado por STATOORD S.R.L.

El cliente tiene la posibilidad de solicitar una cancelación del pedido si este no ha sido enviado por STATOORD S.R.L. Para solicitar la cancelación del pedido el cliente debe enviar un correo a servicioalcliente@statoord.com. Indicando la razón de la cancelación. Una vez esta solicitud de devolución con tipo de resolución “Cancelación” sea comunicada a STATOORD S.R.L. de forma escrita, el proceso de cancelación iniciará y se procederá a evaluar el caso. Se validará si el motivo por el cual el cliente solicita la cancelación de la orden es justificado o no. Siempre que la cancelación se realice dentro del período para ejercer el derecho de retracto, la misma será acogida.

Cuando el proceso de evaluación del caso haya culminado, se determinará si la cancelación es “ACEPTADA” o “RECHAZADA” de forma escrita al cliente. Si procede, se cancelará la orden y se procederá a la acreditación del valor del pedido cancelado a su cuenta de usuario en nuestro portal www.statoord.com o aplicación móvil Statoord, para que el usuario pueda proceder a realizar una nueva compra.

En el caso de que la solicitud de “CANCELACIÓN” no proceda, lo cual será notificado al cliente con las razones de lugar, la orden continuará su curso y se le cobrará la orden al cliente junto con los cargos por manejo y envío.