Política de Envío

1. Despacho de los productos

a. Los productos adquiridos a través de www.statoord.com o aplicación móvil Statoord se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en nuestro portal www.statoord.com o aplicación móvil Statoord.

b. Si el Usuario selecciona envió dentro de la Ciudad de Santo Domingo será mediante “Envío a domicilio” y si el Usuario selecciona envío al interior del País, será Mediante “Envío por paquetería” donde el usuario deberá Seleccionar la sucursal en donde desea retirar su pedido,  los productos podrán ser enviados al Usuario, respetando los Términos y Condiciones de Uso de en  www.statoord.com., pagando el importe  mostrado en la página de pagos de STATOORD S.R.L. como importe de envío.

c. Si el usuario reside en el exterior del país, el envío se realizará mediante “Envío al exterior” los productos podrán ser enviados al Usuario, respetando los Términos y Condiciones de Uso de en  www.statoord.com., pagando el importe  mostrado en la página de pagos de STATOORD S.R.L. como importe de envío.

d. En caso de que el Usuario resida en una zona donde nuestros transportistas no puedan acceder, STATOORD S.R.L. se comunicará con el Usuario para pautar un punto de encuentro favorable para el mismo y de esta manera proceder con la entrega, el coste del envío será asumido por STATOORD S.R.L.

e. La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario, en especial lo que respecta a la exactitud de los datos indicados para realizar una entrega correcta y oportuna. En caso de haber algún error en la dirección por parte del Usuario, es posible que su pedido no llegue en la fecha indicada y que el Usuario tenga que incurrir en gastos adicionales. El Usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección o sucursal antes de que el pedido salga de las instalaciones de STATOORD S.R.L. entrando a “Mi cuenta”, debe elegir la opción mis pedidos y procesar el cambio de dirección o sucursal, tomando en cuenta que al momento de  hacer el cambio el  costo de envío y el tiempo de entrega puede cambiar por la nueva dirección SUMINISTRADA.

f. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que STATOORD S.R.L. valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

g. El Usuario podrá visualizar en todo momento el estado de su pedido en “Mi cuenta”, “Mis pedidos”.

h. Al momento de recibir el producto, el Destinatario deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso que detecte esto, no deberá recibir el producto, y deberá ponerse en contacto inmediatamente con STATOORD S.R.L. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente o la persona autorizada por el cliente, firmará la aceptación de la entrega, dejando así expresada su conformidad con la misma. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario podrá presentar reclamos por daños en el producto o faltantes en la entrega conforme a lo que se establece en las “Políticas de Cabios, Devoluciones y Garantías” si es el caso. 

2. Estimación de tiempo de cada envío

a. STATOORD S.R.L. le indicará el tiempo estimado de entrega al momento de su compra. Sin embargo, dicho plazo puede extenderse por caso fortuito o fuerza mayor por lo que, STATOORD S.R.L. se estará comunicando con el usuario para indicarle la fecha y hora estimada de entrega. 

b. Los envíos dentro de la Ciudad de Santo Domingo tendrán un tiempo de entrega de 2 días hábiles y para envíos fuera de la ciudad de Santo Domingo, el tiempo estimado de entrega es de 2-5 días hábiles a partir del momento en que se despacha el pedido.

c. Los envíos que se realicen fuera del país tendrán un tiempo de entrega a la paquetería de 2 a 6 días hábiles a partir que se despacha el pedido.

d. Es responsabilidad del Destinatario informar de que no se encontrará en la ubicación determinada al momento de la entrega ya que se le enviara  una notificación de entrega con antelación. En caso de que el Destinatario no se encuentre, y no haya autorizado a otra persona para recibir el pedido, se intentará comunicar con el cliente al número de teléfono descrito en su cuenta. En caso de que la comunicación no haya sido posible STATOORD S.R.L. le informará al cliente para que solicite el envío nuevamente, después de dos intentos de entrega fallidos el usuario correrá con  los nuevos gastos de envió.

e. Los horarios de entrega de productos son de 9:00am a 5:30pm de lunes a viernes y de 9:00am a 1:00pm los sábados.

3. Condiciones para el envío de los artículos que se desean devolver

a. STATOORD S.R.L. se responsabiliza de los gatos del envío de la devolución sí el producto adquirido no corresponde al solicitado o si el producto adquirido no cumple con las características inherentes, siempre y cuando este dentro los 7 días para poder ejercer el derecho de devolución.

b. Para los envíos realizados para el exterior del país, STATOORD S.R.L.  no realizará cambios, ni devoluciones.

c. Si la devolución es diferente según al párrafo anterior el cliente asume los costos y la logística relacionados con la devolución del artículo. Por  regla general, el cliente debe solicitar la recogida de su paquete/producto/artículo para proceder a devolver el producto. Si el cliente ejerce el derecho de devolución, esto es dentro de los 7 días de adquirido el producto.

d. Si el cliente se encuentra en Santo Domingo y al momento de recoger el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recolección del mismo. 

e. Si durante el proceso de devolución el cliente envía el/los producto(s) a STATOORD S.R.L. pero el o los productos que se desea(n) devolver no cumple(n) con los requisitos para ser aceptados por STATOORD S.R.L. como son las condiciones generales para una devolución para  acreditación o reemplazo, enunciadas precedentemente, el producto será retornado a la dirección registrada por el cliente y no se realizará la acreditación a su cuenta de usuario ni el reemplazo del artículo. De esta situación, STATOORD S.R.L. notificará vía correo electrónico. El cliente puede coordinar el envío nuevamente de los productos, asumiendo que será su responsabilidad el pago del envío de los productos.