Términos y Condiciones de Uso

Este documento describe los “Términos y Condiciones de Uso” aplicables al acceso, adquisición de los productos y uso de los servicios ofrecidos por STATOORD S.R.L. (“productos y servicios”) dentro del sitio www.statoord.com, aplicación móvil Statoord y otros dominios (urls) relacionados (en adelante “STATOORD S.R.L.”, “Statoord.com” o el “Portal”), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y suscribirse, usar el Portal o aplicación móvil Statoord, adquirir productos o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones de Uso junto con todas las demás políticas que rigen www.statoord.com y que son incorporados al presente documento o por referencia o que son explicados y detallados en otras secciones del Portal. 

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos que se detallan a continuación, previo a su registro como Usuario de www.statoord.com o aplicación móvil Statoord y a la Adquisición de productos y entrega de cualquier dato con cualquier fin. 

1.    Modificación del acuerdo

STATOORD S.R.L. podrá modificar estas políticas una vez dichos cambios sean aprobados por el Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR) y posteriormente notificada la nueva versión desde nuestro correo electrónico servicioalcliente@statoord.com  o a través de la página web, aplicación móvil y redes sociales en un plazo no mayor a dos días (2) laborables luego de su aprobación. El usuario deberá comunicar por email a servicioalcliente@statoord.com si acepta o no las mismas, en un plazo de (8) días laborables, pudiendo retractarse enviándonos un correo para de esta manera STATOORD S.R.L. pueda proceder a realizar la desvinculación del usuario.

2.    Registro, Cuenta en StatooRD y uso del Portal

Para poder tener acceso a los servicios y adquirir productos de www.statoord.com o aplicación móvil Statoord, la persona primero debe registrarse llenando todos los campos con datos válidos para convertirse en usuario en STATOORD S.R.L. (“El Usuario”). Al registrarse el Usuario se compromete y garantiza que la Cuenta de Usuario es personal y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Las credenciales y datos de la cuenta del Usuario deben ser salvaguardados y protegidos por el mismo. Los Usuarios garantizan y responden en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de Los Datos Personales ingresados. 

a) El Usuario una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado y confidencial. Siempre que así lo requiera, el Usuario podrá cambiar la Clave de acceso, conforme el procedimiento establecido en el Portal. Recomendamos mantener su dirección de email y contraseña bajo la más estricta confidencialidad. Como indicamos precedentemente, El Usuario es el único responsable por todas las actividades que se lleven a cabo en su Cuenta de Usuario y Sitios Web de Usuario (incluyendo todas las declaraciones, garantías y compromisos asumidos en ellos). El Usuario también es responsable por todos los daños, gastos y pérdidas que puedan resultar de dichas actividades. Al registrarse como Usuario, este se compromete a no utilizar la cuenta, nombre de usuario o contraseña de otro usuario, ni revelar su contraseña a terceros debido a que esto puede poner en peligro la seguridad de su cuenta. El usuario podrá comunicarse mediante nuestro chat en línea dentro del portal web, vía correo electrónico servicioalcliente@statoord.com o mediante nuestra línea telefónica (809) 807-7107 de cualquier uso indebido o no autorizado de su Cuenta y Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o préstamo o transferencia de la Clave y Cuenta bajo ningún título.

b) El registro de Usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas. En ese sentido, ningún usuario podrá vender, intentar vender, ceder o transferir un usuario o contraseña. Por lo dicho STATOORD S.R.L. podrá suspender o cancelar definitivamente una cuenta en el caso de una venta, cesión o transferencia, en infracción de lo dispuesto en el presente párrafo, dicha suspensión o cancelación será comunicada al Usuario a través de nuestro correo servicioalcliente@statoord.com.

c) El Usuario debe proporcionar información correcta y veraz al crear su Cuenta de Usuario para el uso de los Servicios de www.statoord.com o aplicación móvil Statoord, para los cuales el Usuario ya sea una persona física, es el único y exclusivo titular de derecho. Los datos proporcionados deben ser del titular de la cuenta creada como usuario propiamente, los datos tales como: nombre, dirección, cuenta de correo electrónico y teléfonos, pueden ser utilizados por STATOORD S.R.L. para identificar y confirmar el propietario de la cuenta de usuario.

d) STATOORD S.R.L. podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En casos de inhabilitación, STATOORD S.R.L. podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago e indemnización. En caso de suspensión temporal de la cuenta o cancelación de la orden, STATOORD S.R.L. comunicará al Usuario el tiempo de suspensión de la cuenta y cualquier notificación con relación a su orden, desde el correo servicioalcliente@statoord.com.

e) Si se confirma algún uso fraudulento, malintencionado y contrario a estos Términos y Condiciones de Uso, contrarios a la buena fe y contrarios a los enunciados en el punto 6. Obligaciones y Declaraciones del Usuario que perjudiquen el buen funcionamiento de la plataforma y a los otros usuarios del portal, STATOORD S.R.L. procederá con colocar la cuenta del Usuario en un proceso de verificación, así como también sus pedidos para proceder con una denuncia ante las autoridades de la República Dominicana, previamente el cliente será notificado vía correo electrónico.

f) Si se presentan algunos de los motivos de suspensión o cancelación estipulados en los Términos y Condiciones de Uso, STATOORD S.R.L. procederá a suspender o cancelar la cuenta del Usuario, previa notificación de las razones que motiven la decisión en un plazo de 24 horas de anticipación a la suspensión o cancelación.  

3.    Obligaciones y Declaraciones del Usuario

Al utilizar los Servicios, el Usuario garantiza que:

i. El Usuario es el único responsable de los usos de los servicios que ocurran bajo su Cuenta de Usuario y su presencia en línea, incluyendo su contenido. 

ii. Es responsabilidad del usuario pagar el monto total de los productos a comprar y servicios a contratar previo a que se hayan entregado los productos y llevado a cabo dichos servicios. 

iii. Es también responsabilidad del usuario proporcionar su número de contacto, y si el usuario decide que una persona diferente a él reciba el producto, deberá indicar también el número de teléfono de la persona destinataria de envío (en adelante, el “Destinatario”).      

iv. El Usuario acepta que, el costo del producto o servicio contratado no incluye el servicio de entrega a domicilio, el cual deberá ser pagado adicional al costo inicial. Sin embargo, la envoltura de regalo al solicitarlo al momento de finalizar la compra, no tiene costo adicional. 

v. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de la Plataforma de STATOORD S.R.L. con total sujeción a la Ley, las buenas costumbres y a los presentes Términos y Condiciones de Uso. El uso que el usuario realice de la Plataforma lo realizará bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

vi. Toda la información facilitada por el Usuario debe ser veraz y actualizada. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la diligencia de los formularios incluidos en la Plataforma y en el espacio de registro de su cuenta en STATOORD S.R.L. así como para promociones de STATOORD S.R.L.

vii. El Usuario no podrá utilizar cualquier material e información contenida en la Plataforma para fines ilícitos y expresamente prohibidos en estos Términos y Condiciones de Uso.

4.    Notificaciones

Al aceptar envío de notificaciones mediante el “Boletín de Noticias”, el Usuario otorga el consentimiento para recibir correos electrónicos con especiales y distintas promociones de STATOORD S.R.L.  La autorización a recibir notificaciones podrá ser cancelada por el Usuario en cualquier momento.

5.    Propiedad Intelectual 

a) Todos los contenidos, incluyendo, nombres, logos, marcas, patentes, diseños, textos, software, imágenes y bases de datos incluidos o accesibles a través del Sitio Web, están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de STATOORD S.R.L. o de terceros licenciantes titulares de los mismos. En ningún caso el acceso a la Plataforma implica ningún tipo de renuncia, retransmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, transformación, reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de explotación sobre los contenidos y derechos de propiedad intelectual e industrial, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto y por escrito por parte de STATOORD S.R.L.  Y de acuerdo con los principios de buena fe.  Si en STATOORD S.R.L.  Ve cualquier contenido que pudiera vulnerar derechos de propiedad intelectual e industrial, rogamos lo pongas en conocimiento nuestro a la mayor brevedad posible, remitiendo un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@statoord.com.

b) En ningún momento STATOORD S.R.L. otorga derecho de propiedad sobre el software y demás derechos de propiedad intelectual especificados en el literal (a). Es indispensable que el Usuario respete los derechos de propiedad intelectual de STATOORD S.R.L.

6.    Propiedad intelectual de terceros

STATOORD S.R.L. es una empresa que respeta las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior STATOORD S.R.L. certifica que los mismos son auténticos a la marca que especifica e ingresados legalmente al país por nuestros proveedores. Tomando esto en cuenta, si sospechas que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos, agradecemos que nos lo notifiques escribiéndonos a servicioalcliente@statoord.com para quitar dichos productos e iniciar con las acciones pertinentes para evitar que esto siga sucediendo.

7.    Pagos

a) Al contratar los servicios de STATOORD S.R.L. el usuario puede decidir el método de pago de su conveniencia autorizando a STATOORD S.R.L. a gestionar el cobro de los servicios: 

i. Tarjetas de crédito y débito procesadas por Azul: Visa, MasterCard, American Express y Discover.

ii. Transferencia bancaria y Depósito bancario a las cuentas que le serán indicadas al momento de realizar la transacción. Al hacer una transferencia bancaria debes enviar tu comprobante de pago con el número de pedido al correo servicioalcliente@statoord.com una vez el depósito se haga efectivo en nuestra cuenta, confirmaremos la venta

iii. Botón de Pago Popular.

iv. Saldo a favor. Crédito que se reflejará a favor del Usuario en su cuenta de www.statoord.com o aplicación móvil Statoord, el cual podrá ser utilizado para compras que desee realizar el Usuario en STATOORD S.R.L. El Saldo a Favor se obtiene mediante la acreditación al Usuario por concepto de devolución acorde con las políticas de devolución y garantías.

b) Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo pueden ser pagados con los medios especificados anteriormente.

c) Al momento de que el Usuario nos proporciona un método de pago, el mismo confirma que está autorizando a utilizar dicho método de pago. También nos autoriza a nosotros y a nuestro procesador de pagos designado, a recoger y almacenar todas las informaciones relacionadas con la transacción hasta la eliminación del usuario. Todas estas formas de pagos requieren una verificación y autorización, por lo que una vez autorizada la orden te enviaremos un correo electrónico con la factura electrónica, aceptando el Usuario de forma expresa el envío de la factura en el formato referido.

d) Los precios de los productos y servicios ofrecidos en www.statoord.com están expresados en Pesos Dominicanos (RD$) incluyendo el ITBIS que le aplica. Los precios corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido más ITBIS no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, ni ningún otro elemento adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

e) El Usuario se obliga a realizar el pago de los productos y servicios contratados en pesos dominicanos previos a la entrega de los mismos, a través de la Plataforma, de conformidad con el importe que a tal efecto se le ha indicado en la misma.

f) El usuario es responsable del uso correcto de su Tarjeta de Crédito o Débito, por lo que en caso de robo o fraude deberá informar de inmediato a su banco emisor y a nosotros para proceder con la cancelación de la transacción realizada en caso de que sea necesario. 

 8.    Despachos de productos

a) Los productos adquiridos a través de www.statoord.com o aplicación móvil Statoord se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario, las cuales se encuentran en las Políticas de Envío en nuestro portal https://statoord.com/es/content/10-politica-de-envio.

b) Si el Usuario selecciona envío dentro de la Ciudad de Santo Domingo será mediante “Entrega a domicilio” y si el Usuario selecciona envío al interior del País, será mediante “Entrega por Paquetería” donde el usuario deberá seleccionar  una sucursal de la empresa de transporte Vimenpaq, informando en donde desea retirar su pedido,  los productos podrán ser enviados al Usuario, respetando los Términos y Condiciones de Uso aquí expuestos, pagando el monto mostrado en la página de pagos de www.statoord.com  como importe de transporte.

c) La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario, en especial lo que respecta a la exactitud de los datos indicados para realizar una entrega correcta y oportuna. En caso de haber algún error en la dirección por parte del Usuario, es posible que su pedido no llegue en la fecha indicada y que el Usuario tenga que incurrir en gastos adicionales. El Usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección o sucursal antes de que pedido salga de las instalaciones de STATOORD S.R.L. entrando a “Mi cuenta”, debe elegir la opción mis pedidos y procesar el cambio de dirección o sucursal, tomando en cuenta que al momento de  hacer el cambio el  costo de envío y el tiempo de entrega puede cambiar por la nueva dirección SUMINISTRADA.

d) Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que STATOORD S.R.L. valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

e) El Usuario podrá visualizar en todo momento el estado de su pedido en “Mi cuenta”, “Mis órdenes”.

f) Al momento de recibir el producto, el Destinatario deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso que detecte esto, no deberá recibir el producto, y deberá ponerse en contacto inmediatamente con STATOORD S.R.L. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente o la persona autorizada por el cliente, firmará la aceptación de la entrega, dejando así expresada su conformidad con la misma. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario podrá presentar reclamos por daños en el producto o faltantes en la entrega conforme a lo que se establece en las “Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías” aquí descritas, si es el caso. 

 9.   Estimación de tiempo de cada envío

a) STATOORD S.R.L. le indicará el tiempo estimado de entrega al momento de su compra. Sin embargo, dicho plazo puede extenderse por caso fortuito o fuerza mayor por lo que, STATOORD S.R.L. se estará comunicando con el usuario para indicarle la fecha y hora estimada de entrega. 

b) Los envíos dentro de la Ciudad de Santo Domingo tendrán un tiempo de entrega de 2 días hábiles y  para envíos fuera de la ciudad de Santo Domingo, el tiempo estimado de entrega es de 2-5 días hábiles a partir del momento en que se despacha el pedido.  

c) Es responsabilidad del Destinatario o remitente informar de que no se encontrará en la ubicación determinada al momento de la entrega ya que se le enviará  una notificación de entrega con antelación. En caso de que el Destinatario no se encuentre, y no haya autorizado a otra persona para recibir el pedido, se intentará comunicar con el cliente al número de teléfono descrito en su cuenta. En caso de que la comunicación no haya sido posible STATOORD S.R.L. le informará al cliente para que solicite el envío nuevamente, después de dos intentos de entrega fallidos el usuario correrá con  los nuevos gastos de envió.     

d) Los horarios de entrega de productos son de 9:00am a 6:00pm de lunes a viernes y de 9:00am a 1:00pm los sábados.

10.   Evaluaciones

El Usuario podrá evaluar el servicio prestado por  www.statoord.com o aplicación móvil Statoord, mediante un clic y aportar sus comentarios al respecto, con la finalidad de que STATOORD S.R.L. pueda mejorar la experiencia de usuario y el servicio al cliente de la plataforma, estos comentarios podrán ser eliminados en los siguientes casos: 

i. Si el usuario suministra datos personales, como teléfonos, direcciones, id, número de tarjetas de crédito.

ii. Si el Usuario utiliza un vocabulario inadecuado, insultos y palabras obscenas.

iii. Si encontramos que un producto posee malas calificaciones de muchos Usuarios, realizamos una evaluación para determinar si procede sacarlo de circulación, así garantizamos que te estemos brindando siempre lo mejor en precio y calidad.

11.  Especiales, cupones y promociones

a) Las bases de los especiales, cupones y promociones serán publicadas y comunicados al usuario. Los mismos son por tiempo limitado y podrán ser modificados en cualquier momento previa notificación con 3 días de anticipación. Estos son solo aplicables dentro de nuestra página web www.statoord.com, y NO serán válidos para ser cambiadas por dinero en efectivo.

b) Para aplicar a cupones el cliente deberá estar registrado y haber iniciado sesión en nuestra página. Dichos cupones solamente podrán ser utilizados una vez por cada cliente. STATOORD S.R.L. enviará ofertas, cupones y promociones mediante el boletín de noticias y sus redes sociales, si es autorizado por el Usuario. El Usuario puede cancelar la opción de recibir notificaciones de ofertas, cupones y promociones en cualquier momento, mediante su perfil de cliente. 

c) El plazo de validez de las ofertas es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción. 

d) STATOORD S.R.L. podrá en cualquier momento modificar la información contenida en el Portal relativo a los productos o servicios que ofrecen, así como sus precios, disponibilidad, haciendo el cambio evidente al usuario en el portal. Dichos cambios no afectarán al Usuario una vez realizada la transacción.

e) El Usuario se compromete a cumplir con los términos y condiciones de las promociones, especiales que STATOORD S.R.L. realice.

12.  Responsabilidad de STATOORD S.R.L.

El acceso del Usuario a la Cuenta y al Sitio puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objetivo de realizar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios y funcionalidades, en dichos sucesos STATOORD S.R.L. notificará en plazo mínimo de cinco (5) días de anticipación al Usuario de la suspensión temporal del acceso a la página así como la duración de la suspensión de la misma. 

13.  Terminación y sus efectos

a) El Usuario podrá unilateralmente ejercer la cancelación del uso de los servicios de www.statoord.com o aplicación móvil Statoord enviándonos un correo electrónico a servicioalcliente@statoord.com.

b) STATOORD S.R.L. podrá cancelar unilateralmente los servicios y la cuenta del Usuario, en cualquiera de estos casos:

i. De existir una omisión de pago o el pago de una tarifa incorrecta por parte del usuario, esto puede llegar a ocurrir en el caso que el pago haya sido realizado mediante depósito o transferencia bancaria.

ii. Si el usuario incumple con cualquiera de las obligaciones expuestas en este acuerdo.

iii. Hacer uso del Portal de forma indebida o ilícita, haciéndose pasar por una persona sin su autorización. En dichos sucesos, de cancelación de servicios como la cuenta del usuario se le notificara  de la cancelación con plazo mínimo de 24 horas de antelación.

c) Si la cuenta es cancelada ya sea por el Usuario o por STATOORD S.R.L. puede resultar en la pérdida de contenido, datos de usuarios finales y características de la cuenta.

14.    Comentarios, inquietudes y reclamaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación sobre nuestros Términos y Condiciones de Uso, nuestra Política de Privacidad y Cookies, Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, o cualquier documentación legal, deberán ser notificadas por escrito a STATOORD S.R.L. al correo servicioalcliente@statoord.com.

 15. Derecho aplicable 

Estos Términos y Condiciones de Uso se pretende que se ejecuten en la República Dominicana, y la legislación aplicable y supletoria de dicho país regirá la validez, realización, ejecución e interpretación de estos servicios.

En caso de disputa, controversia o reclamación en la ejecución o interpretación de estos Términos y Condiciones de Uso, el Usuario atribuye competencia a los tribunales de derecho común de la República Dominicana y a las instituciones administrativas creadas al efecto.